Bedingungen bei Casombie

Voraussetzungen für deine Nutzung

Du darfst bei uns nur spielen, wenn du mindestens 18 Jahre alt bist und zugleich das für dich geltende gesetzliche Mindestalter erreicht hast. Du prüfst selbst, ob Online-Glücksspiel an deinem jeweiligen Aufenthaltsort erlaubt ist. Bei Abweichungen zwischen Übersetzungen und den englischen Bedingungen ist die englische Fassung maßgeblich.

Wir können diese Bedingungen ändern. Wenn du unsere Dienste danach weiter nutzt, akzeptierst du die geänderten Regeln. Prüfe die Bedingungen daher regelmäßig.

Dein Konto und deine Angaben

Registriere dein Konto ausschließlich unter deinem eigenen, richtigen Namen. Erlaubt ist jeweils nur ein Konto pro Person, Haushalt oder Anschrift, Telefonnummer oder E-Mail-Adresse sowie IP-Adresse. Weitere verbundene Konten gelten als Duplikate. Wir schließen solche Konten. Handlungen damit sind ungültig und daraus entstandene Gewinne werden storniert.

Halte Benutzername und Passwort geheim und gib sie nicht an andere weiter. Vorgänge mit deinen korrekten Zugangsdaten werden dir zugerechnet. Deine Registrierungsdaten müssen vollständig und aktuell bleiben. Änderungen teilst du uns unverzüglich mit.

Eine reguläre Kontoschließung beantragst du ausschließlich per E-Mail an [email protected]. Das geht nur, wenn dein Konto weder ein positives noch ein negatives Guthaben aufweist und keine Auszahlung offen ist.

Identitätsprüfung und Sicherheit

Wir dürfen Unterlagen zur Bestätigung deiner Identität, deines Wohnsitzes, der Inhaberschaft deines Zahlungsmittels und der Herkunft deiner Mittel anfordern. Dazu können ein Ausweisdokument, ein Adressnachweis sowie Konto- oder Kartenunterlagen gehören. Du reichst alles spätestens 30 Tage ab unserer Anfrage ein. Andernfalls dürfen wir Auszahlungen zurückhalten und dein Konto sperren oder dauerhaft schließen.

Zusätzliche Sicherheitsprüfungen können ebenfalls erforderlich sein. Dazu zählen ein Anruf, eine telefonische Prüfung oder eine Gesichtsprüfung. Bis alle nötigen Kontrollen abgeschlossen sind, können wir eine Auszahlung aufschieben.

Einzahlungen und Auszahlungen

Verwende nur ein Zahlungsmittel, das dir selbst gehört. Soweit möglich, zahlen wir über dieselbe Methode aus, mit der du eingezahlt hast. Vor einer Auszahlung muss der eingezahlte Betrag mindestens einmal umgesetzt worden sein. Ist das nicht geschehen, dürfen wir Gewinne stornieren und 10 % der letzten Einzahlung einbehalten, mindestens jedoch 0,50 €. Nach einer Einzahlung per Bankkarte oder Banküberweisung dürfen wir stattdessen 15 % einbehalten.

Bevor wir eine Auszahlung genehmigen, dürfen wir im betreffenden Kalendermonat einen Mindestumsatz von 20 € verlangen. Für Auszahlungen gelten außerdem monatliche Grenzen, die vom VIP-Status abhängen. Zahlen dazu nennen wir hier nicht. Du kannst höchstens drei Auszahlungen gleichzeitig offen haben.

Für einen vollständigen Auszahlungsauftrag benötigt unsere Finanzabteilung bis zu 3 Werktage. Die Bearbeitung erfolgt von Montag bis Freitag. Prüfungen können den Ablauf verlängern. Kundengelder verwahren wir getrennt von unseren eigenen Mitteln.

Meldest du dich 180 Tage nicht an, gilt dein Konto als inaktiv. Während dieser Zeit dürfen wir monatlich 5 € berechnen, höchstens jedoch das vorhandene Restguthaben. Bei einem Kontostand von null fällt keine weitere Gebühr an.

Beschwerden

Wende dich mit einem Problem zunächst an unseren Support. Eine formelle Beschwerde schickst du anschließend schriftlich von deiner registrierten E-Mail-Adresse an [email protected]. Wir antworten spätestens 10 Tage ab Eingang. Bei ungewöhnlich komplexen Fällen kann die Prüfung länger dauern.