Kontakt zu Casombie

So erreichst du uns

Unser mehrsprachiger Kundendienst ist rund um die Uhr erreichbar. Du kannst uns über den Live-Chat oder per E-Mail an [email protected] kontaktieren.

Wähle den Live-Chat, wenn du während deiner Nutzung eine direkte Frage hast. Eine E-Mail eignet sich, wenn du dein Anliegen ausführlicher erklären oder Angaben geordnet übermitteln möchtest. Unser Team unterstützt dich bei Fragen zu deinem Konto und zu unseren Diensten. Es hilft dir auch weiter, wenn du dich an eine frühere Registrierung nicht erinnerst oder dein Konto schließen möchtest.

Schreibe möglichst klar, worum es geht, damit wir dein Anliegen zuordnen können. Verwende bei kontobezogenen Fragen die E-Mail-Adresse, die du bei uns registriert hast. Sende vertrauliche Zugangsdaten wie dein Passwort nicht mit.

Der erste Schritt bei einem Problem

Wende dich mit einer Beanstandung zuerst an [email protected] oder an den Live-Chat. Unser Kundendienst prüft dein Anliegen und versucht, es direkt zu lösen. Falls eine sofortige Klärung nicht möglich ist, kann der Vorgang an die zuständige interne Stelle weitergegeben werden. Wir halten dich in angemessener Weise über den Stand deiner Anfrage auf dem Laufenden.

Beschreibe das Problem so genau wie möglich. Nenne die betroffene Handlung oder Entscheidung und füge die relevanten Zeitangaben hinzu. Dadurch können wir den Ablauf besser nachvollziehen. Dieser erste Kontakt gibt unserem Support die Möglichkeit, deine Frage zu beantworten, bevor du eine formelle Beschwerde einreichst.

Formelle Beschwerde

Bleibt dein Anliegen nach der ersten Antwort offen, kannst du eine ausführliche schriftliche Beschwerde an [email protected] senden. Nutze dafür ausschließlich deine bei uns registrierte E-Mail-Adresse.

Die Nachricht muss deinen Benutzernamen und deinen vollständigen Namen enthalten. Schreibe das Wort „Complaint“ und den Grund deiner Beschwerde in die Betreffzeile. Erkläre im Text den gesamten Sachverhalt. Führe genaue Tage und Uhrzeiten aller relevanten Ereignisse an, damit die interne Prüfung auf einer klaren zeitlichen Abfolge beruht.

Sobald alle erforderlichen Angaben vorliegen, prüfen wir den Fall und teilen dir das Ergebnis mit. Wir senden unsere Antwort spätestens 10 Tage ab Eingang der vollständigen Beschwerde. Ist der Fall ungewöhnlich komplex und braucht die Untersuchung mehr Zeit, kann sich diese Frist verlängern.

Selbstausschließung

Wenn du dich selbst vom Spielen ausschließen möchtest, schreibe direkt an [email protected]. Teile in deiner E-Mail eindeutig mit, dass du eine Selbstausschließung verlangst. Wir unterstützen dich bei der Schließung deines Kontos und bearbeiten die Anfrage so bald wie praktisch möglich.

Informiere uns auch über weitere Konten, die du bei uns besitzt. Nach deiner Anfrage eröffnest du kein neues Konto. Für eine Selbstausschließung ist die E-Mail an unseren Support der vorgesehene Kontaktweg.